Kedua, yang menjadi sorotan utamanya adalah proses pengembalian dana (refund) yang dinilai terlalu lama. Menurut pengalamannya, refund memerlukan waktu hingga 15 hari kerja—sesuatu yang menurutnya perlu dipercepat.
"Refund ternyata harus menunggu 15 hari kerja. Saya harap bisa 1x24 jam," ucapnya.
Catatan ini menjadi masukan berharga bagi KCIC untuk terus meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam hal fleksibilitas dan kenyamanan penumpang.
Di Balik Layar: Petugas Rela Tak Mudik Demi Lancarnya Whoosh
Di balik kelancaran perjalanan ribuan penumpang, ada pengorbanan besar dari para petugas yang tetap bekerja di tengah momen Lebaran. Salah satunya adalah Perdiyawan Hakim, petugas kebersihan di Stasiun Halim, yang sudah tiga tahun tidak mudik karena tugas.
“Sudah mau jalan tiga tahun,” kata Hakim.
Selama periode Lebaran, dirinya tetap bekerja sehingga tidak dapat merayakan hari raya bersama keluarga di Sukabumi, Jawa Barat. Momen kebersamaan dengan keluarga harus ditunda hingga setelah Lebaran.
“Paling nanti setelah Lebaran baru mudik, itu pun cuma beberapa hari,” ujarnya.
Hakim mengaku ada suka dan duka dalam menjalankan tugas di momen Lebaran.